Конфликт с начальником: как правильно ссориться с начальником

Содержание

как правильно ссориться с начальником

«Мое глубокое убеждение, что все конфликты на работе связаны с тем, что люди почти не разговаривают, не дают честной обратной связи, не озвучивают ожиданий или даже врут. Тогда появляется конфликт. Один ожидал, что его наградят за прекрасно сделанный проект, а второй думал, что первый догадается — проект сделан плохо, хотя никто не говорил об этом», — считает директор по работе с персоналом компании HeadHunter Марина Львова.

Основная роль руководителя — вовремя дать обратную связь, корректировать поведение сотрудника. Это положительно влияет на результат. Но чаще всего руководители молчат. Или думают, что незачем объяснять очевидное — сотрудник сам догадается, как в компании принято взаимодействовать, чего от него ждут и каким образом он должен этого достичь.

«Еще одна причина конфликтов — нежелание работать. Причем не хотеть могут оба: сотрудник и руководитель. В итоге всем приходится создавать имитацию бурной деятельности, а компания не получает никакого результата. Третья причина — несовпадение целей: личных и корпоративных. Как правило, это тоже связано с неумением корректно доносить цели компании, чтобы человеку было интересно принять их в разрезе своих личных целей».

Основа конфликта на работе — несовпадение ожиданий и реальности. Причины — разные. От плохо сформулированной задачи до противоречий в целях компании и сотрудника.

Открытое общение на всех уровнях — это профилактика конфликтов. Это работает, если любой сотрудник умеет профессионально реагировать на замечания и грамотно критиковать. Поэтому и сотруднику, и работодателю нужно уметь слушать и разговаривать.

  • Евгений, переделайте все! Это же приличным людям показывать нельзя!
  • Люда, вы с клиентами вообще не умеете работать! Сделайте с этим что-нибудь!
  • Иван Иванович, я не стану даже браться за эту работу! Бессмысленная трата времени, неужели вы не понимаете?!
  • Евгений, наш клиент просил добавить в презентацию его собственные фотографии с объектов.
    Но, как мы видим, качество снимков — ужасное. Это, конечно, не ваша вина. Давайте запросим у клиента другие файлы или предложим нанять фотографа и за два дня отснять все объекты. Что думаете?
  • Людмила, хочу рассказать вам немного о нашей политике общения с клиентами. Во-первых, общаемся в офисе только на вы, …
  • Иван Иванович, не хотел бы тратить ваше и мое время на эту работу. И вот почему…

Полезные замечания появляются, когда человек разобрался в задаче, увидел ошибку и может сформулировать, что сделано неправильно. Если обратная связь от коллег или руководителя слишком эмоциональна — лучше взять паузу:«Сергей, вижу, нам лучше сейчас прерваться. Давайте немного подумаем над этой проблемой и поговорим минут через 15». Замечание — это желание лучше выполнить общую задачу, а не испортить настроение.

«На мой взгляд, если руководители быстро и честно отвечают на вопросы сотрудников, воспринимают обратную связь не как личный выпад, а как желание сделать компанию лучше и сильнее, это повышает уровень доверия и к компании, и к руководителю. Этому необходимо учить — создавать программы, иметь в авангарде этой культуры генерального директора», — отмечает Марина Львова.

Правильная реакция на непонятные замечания или эмоциональную критику — это вопрос о том, что именно не в порядке. Если критикуют вас, а не вы — сохраняйте нейтральный тон общения, обращайтесь только к фактам, уточняйте все, что не ясно, и берите паузу, когда потребуется.

  • Вася, проект горит. Я, вообще-то, тебе поручил за всем следить. Что за дела?
  • Олег, а что ты на меня-то все валишь? Другие ни при чем, что ли? Всегда чуть что — сразу я виноват!
  • А я с другими потом разберусь! Сейчас о тебе разговор.
  • Ну уж нет! Хватит с меня! Увольняюсь!
  • Вася, проект горит. Я, вообще-то, тебе поручил за всем следить. Что за дела?
  • Олег, не проблема, давай обсудим. Какие вопросы ко мне?
  • Да что обсуждать-то? Сроки уже поджимают, а бригады кое-как работают. Материалов нет, клиент мне уже обзвонился — хочет посмотреть, а показывать еще нечего!
  • Вась, одну бригаду я срочно перевел на остекление.
    Там еще отделка фасада завязана — пока с окнами не закончим, нам не смогут облицовку доделать.
  • Так, ладно. Что с материалами?
  • Вернул краску, которую заказали для холла. Колеровщик ошибся и дал не тот цвет. Да еще не матовую, а глянцевую прислал — там же все ослепнут, Вась, если мы так оставим. Магазин обещал заменить все через два дня. А пока бригада занята на окнах все равно.
  • Ну хорошо. Когда закончите холл? Клиента надо обнадежить.
  • Я рассчитываю, что к пятнице сделаем.
  • Ладно. Приглашу его в воскресенье. Но чтоб точно все готово было. По рукам?
  • По рукам, Вась.

Есть множество сценариев, по которым может развиваться конфликт. Если исключить профессиональные разногласия, получим набор ситуаций, где ссоры происходят из-за слишком сильных эмоций. Бизнес-тренер Денис Еделькин советует снижать эмоциональное напряжение в разговоре. Для этого нужно понять, почему начальник вдруг раздражается и повышает голос:

«Первая возможная причина — руководитель сам находится в постоянном сильном напряжении и, как следствие, начинает передавать его окружающим. Даже если шеф ведет себя подобным образом со всеми своими подчиненными, вы можете заметить, что кому-то достается больше остальных — и это далеко не всегда связано с достижениями каждого члена коллектива. Просто, однажды уловив, что вы поддаетесь подобным провокациям, шеф непроизвольно выбирает вас в качестве собеседника для разрядки.

В этом случае нужно осваивать методы снижения эмоционального напряжения в беседе — они позволят общаться конструктивнее и даже наладить отношения. В глазах шефа вы будете выглядеть более уверенно».

Подчеркните общность с партнером — сходство целей, интересов, профессиональных качеств:

  • Иван Иванович, я так же, как и вы, хочу, чтобы проект был сдан в срок. Именно поэтому я и прошу уточнить, с чем связано ваше несогласие с пунктом №3?
  • Нам всем важно исключить риски, которые возникают при запуске этой системы. Как раз для этого я прошу дать мне еще один день на описание подробного алгоритма действий для …
  • Мы с вами оба хотим сделать лучше, поэтому и прошу вашей поддержки в вопросе … ведь это даст возможность …

Вслух признайте значимость партнера, его мнения:

  • Иван Иванович, мне бы ваше умение настаивать на своем! Я бы тогда сумел убедить вас в том, что …
  • Завидую вашему умению видеть детали и поэтому прошу уточнить, какой из предложенных мной вариантов был лучше.

«Возможно, руководитель считает, что использует единственно верный способ управления, а увольняющиеся сотрудники — это допустимые потери на пути к цели.

Решительный, прямолинейный, ориентированный на результат, нетерпеливый, требующий незамедлительной отдачи, победитель по натуре — все эти характеристики исследователь и основатель компании Persona Global, Джон Горштейн, использует при описании такого коммуникативного стиля, как «контролер». Его ведущими потребностями являются желание принимать решения и достигать цели.

Люди с подобным стилем коммуникации часто воспринимают других не более, чем ресурс. Принятие далеко не самая сильная их черта, а вот с искренностью у них все хорошо, даже слишком. Они обычно не скрывают своего недовольства и прямо говорят все, что им не нравится, не заботясь о том, как это будет воспринято другими. Соответственно, в диалоге с ними ставку тоже стоит делать на то, что является их сильной стороной. Иными словами, нужна прямота (корректная), а иногда и игра на опережение в стиле «поругай себя сам», плюс короткие фразы с акцентом на результат», — объясняет Денис Еделькин.

  • Иван Иванович, я знаю, что вы, скорее всего, будете критиковать мое предложение, но, уверен, наши опасения не должны мешать общему делу…
  • У меня есть предложения, которые позволят сократить время реализации проекта на два дня (уменьшить расход материала на 5%, снизить вес в N раз и так далее) и три причины быть в этом уверенным.
  • Иван Иванович, я зашел, чтобы вы в пух и прах раскритиковали мои правки по проекту…
  • Иван Иванович, мне важны все ваши комментарии, и, если бы вы добавили, какие мои шаги были верными, я смог бы быстрее достичь нужного результата и был вам очень благодарен… (держим паузу).
  • Иван Иванович, я не знаю, что думать: с одной стороны, я вижу, что есть результат моей работы, с другой — вы критикуете все мои предложения. Скажите, что мне сделать, чтобы получить вашу поддержку?

Очень важна спокойная и доброжелательная интонация, отмечает Денис Еделькин. Только в этом случае приемы и фразы сработают. Чтобы увереннее себя чувствовать, полезно тренировать навык аргументированной защиты своей позиции. Лучше всего в этом помогают дебаты.

Разговор без лишних эмоций — это самый быстрый способ сверить ожидания и перейти к конкретным шагам. Еще можно быстро разобраться в причинах и уладить конфликт, воспользовавшись помощью третьей стороны. Например, помогает департамент персонала.

В разговоре с каждым участником конфликта важно задать правильные вопросы. Беседа может строиться так:

  1. В чем, по вашему мнению, состоит конфликт?
  2. Как бы вы реагировали на месте руководителя/сотрудника?
  3. Какие рекомендации дали бы себе на месте руководителя/сотрудника?
  4. Какие именно темы вы в итоге хотели бы обсудить с руководителем/сотрудником?
  5. Напишите для себя список ожиданий и предложений по изменению взаимодействия.
  6. Определите, хотите ли вы, чтобы мы присутствовали при вашем разговоре? Какая именно поддержка от нас вам нужна?

«Я рекомендую привлекать департамент персонала уже в самом начале конфликта.

Мы не решаем конфликты, но помогаем сотруднику и руководителю услышать друг друга, разобраться с эмоциями, отделить их от фактов и составить план действий. Даже когда руководитель и сотрудник не хотят больше работать друг с другом, мы помогаем цивилизованно расстаться», — говорит Марина Львова.

Важно, чтобы департамент персонала сохранял нейтральное отношение ко всем участникам конфликта. Это гарантия корректного и беспристрастного решения. Если работа департамента организована правильно, то за помощью могут обратиться и руководитель, и сотрудник. Такое возможно, если департамент этичен и в его нейтральности нет сомнений.

Один из способов для руководителя предупредить конфликты — написать инструкцию к себе. Это правила взаимодействия с начальством для других сотрудников. Когда основные понятия продуманы и сформулированы, недопониманий меньше. Так не только руководитель защищает себя от конфликта, но и команда работает лучше.

  1. Конфликт начинается, когда ожидания не совпадают с реальностью. Лучшая профилактика конфликтов — озвучить ожидания, сверить их с возможностями команды.
  2. Умение грамотно высказывать замечания и спокойно реагировать на критику — защита от лишних разногласий. Можно провести тренинг для коллектива, чтобы проработать эти навыки.
  3. Разговор с обращением к фактам работает лучше, чем эмоциональная словесная перепалка. Если вы чувствуете, что обстановка накаляется — скажите об этом, предложите взять паузу.
  4. Конфликт можно уладить с помощью третьей стороны. Например, обратившись в департамент персонала. Здесь важны нейтральность и этичность.
  5. Цивилизованное общение важно на каждом этапе — от приема на работу до увольнения. Если разрыва контракта не избежать, сохраняйте спокойствие и постарайтесь расстаться достойно.

Конфликт с начальником. Варианты решения проблемы

Конфликтные ситуации и недопонимание периодически возникают в каждом коллективе. Но положение существенно усложняется, если у работника случилась ссора с руководителем. Безусловно, это серьезная неприятность. Но вместе с этим, конфликт может подтолкнуть сотрудников к решению давно назревавших проблем. Вот только как себя вести, чтобы избежать самого худшего варианта развития событий?

Более половины опрошенных россиян признаются, что хотя бы один раз за всю карьеру у них возникал конфликт с начальником. При этом около 16% респондентов рассказали, что отсутствие взаимопонимания в итоге даже переросло в ссору на повышенных тонах. И хотя 29% сотрудников понимали, что конфликтная ситуация может негативно отразиться на их дальнейшей карьере, они принимались отстаивать свою точку зрения.

 

В большинстве случаев агрессивное противостояние руководству не способствует поискам конструктивного решения проблемы. Скорее наоборот, оно обнажает все острые углы, а порой даже может стать причиной «летального» исхода. Так, около 6% участников опроса признались, что были уволены по инициативе работодателя, а еще 17% решили покинуть компанию по собственному желанию.

 

Ссора с руководителем. 5 вариантов поведения

 

Переговоры – это самый рациональный способ уладить конфликтную ситуацию. Если вас критикует начальник, а вы не согласны с его точкой зрения или вообще не понимаете, о чем идет речь, спокойно попросите руководителя с помощью конкретных примеров объяснить, что именно его не устраивает в вашей работе или манере поведения.

 

По мнению психологов, такая тактика помогает успокоить настроенного на противостояние собеседника, который вместо яростного отпора слышит уточняющие вопросы и понимает, что вы хотите понять суть проблемы, вызвавшей шквал критики. Такой конфликт с начальником может оказаться вполне продуктивным. Ведь вооружившийся крепким самообладанием работник способен проанализировать аргументы руководителя, выявить свои недостатки и начать работать над их устранением.

 

В то же время, во время переговоров важно иметь в арсенале доводы в свою защиту. Ведь человеческий фактор никто не отменял. Ваш начальник также может ошибаться и, например, обвинять вас в срыве перспективной сделки, который произошел не по вашей вине. Поэтому такой способ разрешения конфликта больше подходит для тех людей, которые даже в стрессовой ситуации способны сохранять выдержку, принимать взвешенные решения и вести конструктивный диалог.

 

Осознание своей неправоты. Несколько иначе выглядит ситуация, если вы понимаете, что у начальника есть все основания для недовольства (например, в последнее время вы неоднократно срывали сроки сдачи отчета). В таком случае лучше признать правоту руководства и сказать, что вы исправитесь. Если же вы допускаете подобные промахи не потому, что халатно относитесь к своей работе, можете признаться, что у вас возникли определенные трудности и вам нужна помощь. Только с таким признанием надо быть осторожным. Вы уверены в лояльности своего руководителя и в том, что он ценит вас как настоящего специалиста? Если нет, лучше не рисковать, ведь вас могут уволить.

 

Спокойствие, только спокойствие. Холодный ум поможет вам держаться в рамках делового этикета и не даст лишнего повода начальнику повышать на вас голос. Если он все же теряет самообладание и переходит на крик, скажите: «Я не готов продолжать диалог в таком тоне» или «Если вы хотите, чтобы я обсуждал эту проблему, пожалуйста, смените тон».

 

Также вы можете воспользоваться приемом отвлечения внимания. К примеру, «случайно» уроните документы или канцтовары так, чтобы они разлетелись в разные стороны. Когда вы собираете карандаши с пола, вы не можете быть полноценным слушателем гневного монолога, поэтому накал страстей неизбежно снизится.

 

Берем таймаут. Если вы чувствуете, что находитесь на грани срыва, к глазам подступают слезы, и вы едва сдерживаете накопившуюся агрессию, скажите собеседнику: «Предлагаю продолжить разговор, когда вы будете готовы спокойно обсуждать сложившуюся ситуацию». Только впоследствии не пытайтесь избегать встреч с руководителем. Такое поведение выглядит глупо, оно не добавит вам баллов в глазах руководства и среди коллег.

 

Корректный отпор. Даже если вы опасаетесь, что ссора с руководителем может закончиться вашим увольнением, не надо молчать, когда обвинения высказаны в оскорбительной форме. В этом случае вы имеете право корректно дать отпор зарвавшемуся собеседнику. Даже если вы допустили ошибку (ведь, как известно, не ошибается только тот, кто ничего не делает), скажите: «Я понимаю, что был неправ. Но это не дает вам право разговаривать со мной таким тоном».

5 правил как выйти из конфликта с начальником с достоинством. | 3К

Избежать конфликтов ни в обыденной жизни, ни на работе не возможно, поэтому необходимо уметь правильно реагировать на них, чтобы умело сгладить их негативное воздействие на свое психическое и эмоциональное состояние.

Если конфликт с начальником неизбежен, нужно постараться сделать всё, чтобы выйти из конфликтной ситуации с достоинством.

С этой целью психологи обозначили пять основных правил.

Правило 1. Вовремя погасить пожар.

В конфликтах с руководством потерпевшим всегда являются подчинённые, так как они, в связи со своей должностью, не могут осадить своего начальника.

Поэтому, если конфликт с руководитель всё-таки возник, задача подчиненного — не усиливать агрессию, а постараться смягчить острые углы и вывести ситуацию из «штопора», чтобы конфликт не дошёл до точки кипения и оппоненты не начали обвинять друг друга. Лучшей линией поведения для этого будет спокойное, уверенное и уравновешенное поведение. Постарайтесь реагировать на конфликт без эмоций: говорите с начальником, не повышая голоса, и со спокойными интонациями, но чётко и уверенно — это подействует на него отрезвляюще, но не обязательно успокаивающе.

Правило 2. Понять, почему руководитель ведёт себя таким образом.

Причины, по которым возникает конфликт с начальством, могут быть разные.

Возможно, это личные проблемы руководителя. А агрессия, проявляемая с его стороны, связана с неуравновешенной психикой и тем, что он отыгрываться на подчинённых только потому, что обладает властью.

Понять, что стало причиной конфликта, помогут ощущение собственной правоты и осознание того, что конфликтное поведение руководства — это не ваша проблема.

Нужно ли избегать конфликтов?

Некоторые люди на интуитивном уровне стараются всеми способами избегать конфликтов с руководителем. Лучше всего с этим справляются женщины. Мужчины по своей натуре более вспыльчивы и склонны к отстаиванию своего мнения. Если можно, то нужно постараться не поддаваться на провокацию, хотя это не всегда получается. Есть и другой способ избежать конфликта – сменить тему общения или перевести его в шутку. Но часто использовать такой метод не стоит, иначе вас сочтут человеком несерьёзным, уходящим от решения проблемы. Шутить с начальником тоже нужно очень осторожно: если руководитель не оценит ваш юмор или неправильно его истолкует, это только усугубит назревающий конфликт.

Правило 3. Не становись жертвой.

Часто руководитель в конфликтной ситуации кричит на подчинённых, и с этим, к сожалению, ничего нельзя сделать: руководитель считает, что главенствующее положение даёт ему право не контролировать свои эмоции и в любой ситуации вести себя так, как ему заблагорассудится.

Своим поведением руководитель на подсознательном уровне провоцирует своих подчинённых на то, что бы они играли роль «жертвы». Приняв это, подчинённый невольно ставит себя в положение «убегающего, жертвы». Таким образом, начальник играет роль обвинителя, а подчинённый постоянно оправдывается.

Во время конфликта с руководителем спросите себя: какую роль вы играете в сложившейся ситуации? Если во время конфликта вы говорите с руководителем дрожащим голосом, извиняетесь и оправдываетесь, даже не чувствуя за собой никакой вины, это означает, что вы оказались в роли жертвы. Такая позиция является заведомо проигрышной и необходимо сделать всё возможное, чтобы её избежать.

Правило 4. Кремень.

Если вы приняли решение не брать на себя роль жертвы и будете тверды в этом убеждении, то скажите себе: «Я не чувствую себя виноватым и не буду оправдываться, а свою линию поведения я буду выстраивать, исходя из этой позиции». Произнести это важно, потому что все, что мы говорим, и с какой интонацией, как звучат наши слова, говорит нам о нашем внутреннем самоощущении. Если человек убеждён в том, что он прав и у него есть право отстаивать свою точку зрения, он будет делать это спокойно и уверенно. Что в свою очередь заставит начальника прислушиваться к вашему мнению.

Правило 5. Реакция на конфликт должна быть сдержанной и спокойной.

В случае, когда конфликты с руководством происходят часто, не следует отчаиваться и впадать в панику. Взгляните на ситуацию не как на неразрешимую проблему, а как на задачу, которую можно решить, изменив своё отношение к ней.

Почувствовать себя увереннее в конфликтной ситуации поможет дыхание: свободно вдохните и позвольте воздуху заполнить лёгкие до нижних отделов, и медленно выдохните.

Говорить постарайтесь на выдохе, произнося слова чётко, не торопясь, уверенно.

Конфликт с боссом. Минимизируем потери | Психология жизни | Здоровье

О том, как нужно вести себя в конфликте с руководителем в такой ситуации, рассказывает психолог, психофизиолог и БОС-терапевт Центра психосоматической медицины и психотерапии «Алвиан» города Москвы Галина Андерсон.

Поскольку мы не можем избежать конфликтов, необходимо научиться правильно реагировать на них, чтобы уменьшить их негативное воздействие на своё эмоциональное и психическое состояние.

Если же конфликта с начальником избежать не удалось, нужно постараться сделать всё, чтобы достойно выйти из конфликтной ситуации. Для этого необходимо соблюдать определённые правила.

Правило 1. Не дать конфликту разгореться

В конфликтах с руководством страдающей стороной всегда являются подчинённые, потому что рядовые сотрудники в соответствии с занимаемой должностью не могут приструнить своего руководителя.

Поэтому, если конфликт с начальником всё-таки возник, наша задача — не «подкидывать хворост в огонь», а постараться смягчить острые углы и выровнять ситуацию, чтобы конфликт не дошёл до взаимных обвинений. Лучшей стратегией для этого будет спокойное, уверенное и уравновешенное поведение. Постарайтесь реагировать на конфликт без эмоций: говорите с начальником, не повышая голоса, и со спокойными интонациями, но чётко и уверенно — это подействует на него отрезвляюще, необязательно успокаивающе.

Правило 2. Понять, почему руководитель ведёт себя таким образом

Причины конфликтов с начальством могут быть разные.

Возможно, это личные проблемы руководителя. Он может быть человеком с неуравновешенной психикой и отыгрываться на подчинённых только потому, что обладает властью это делать.

Понять причины конфликта помогут ощущение собственной правоты и осознание того, что конфликтное поведение руководства — это не ваша проблема.

Нужно ли избегать конфликтов? Некоторые люди на интуитивном уровне стараются всеми способами избегать конфликтов с руководителем. Лучше всего смягчать конфликты или уклоняться от них умеют женщины. Мужчины по натуре более вспыльчивы и больше склонны к протестам и агрессии. Если возможно, нужно постараться не поддаваться на провокацию, хотя это получается не всегда. Есть и другой способ избежать конфликта – сменить тему общения или перевести его в шутку. Но часто использовать такой метод не стоит, иначе вас сочтут человеком несерьёзным, уходящим от решения проблемы. Шутить с начальником тоже нужно очень осторожно: если руководитель не оценит ваш юмор или неправильно его истолкует, это только усугубит назревающий конфликт.

Правило 3. Не занимать позицию жертвы

Многие руководители в конфликтных ситуациях привыкли кричать на подчинённых, и с этим, к сожалению, ничего нельзя сделать: каждый «токсичный» руководитель считает, что власть даёт ему право не контролировать свои эмоции и в любой ситуации вести себя так, как ему заблагорассудится.

Своим поведением руководитель на подсознательном уровне вовлекает своих подчинённых в игру «преследователь — жертва». Приняв эту игру, подчинённые невольно ставят себя в положение последней и всё время пребывают в этой роли. Таким образом, начальник играет роль обвинителя, а подчинённые испытывают чувство вины и вынуждены постоянно оправдываться.

При конфликте с руководителем спросите себя: какую роль вы играете в конфликтной ситуации? Если во время конфликта вы говорите с руководителем дрожащим голосом, извиняетесь и оправдываетесь, даже не чувствуя за собой никакой вины, это означает, что вы оказались в роли жертвы. Такая позиция является особенно слабой и уязвимой, и необходимо сделать всё возможное, чтобы её избежать.

Правило 4. Быть твёрдым в своей позиции

Если вы приняли решение не брать на себя роль жертвы, будьте тверды в этом убеждении. Скажите себе: «Я не чувствую себя виноватым и не буду оправдываться, и своё поведение я буду выстраивать, исходя из этой позиции». Это очень важно, потому что все те слова, которые мы говорим, и те интонации, которые звучат в нашей речи, всегда исходят из нашего внутреннего самоощущения. И если человек убеждён в том, что у него есть право отстаивать свою точку зрения, он будет делать это спокойно, уверенно и весомо, и тогда его начальник будет вынужден прислушиваться к его мнению.

Правило 5. Если конфликтов избежать не удаётся, нужно научиться реагировать на них сдержанно и спокойно

Если конфликты с руководством происходят часто, не следует впадать в депрессию, панику или состояние беспомощности. Нужно научиться воспринимать их не как неразрешимую проблему, а как задачу, которую можно решить, изменив к ней своё отношение.

Почувствовать себя увереннее в конфликтной ситуации поможет диафрагмальное дыхание: свободно вдохнуть, позволив воздуху заполнить лёгкие до нижних отделов, и медленно выдох­нуть. Говорить постарайтесь на выдохе, произнося слова чётко, не торопясь, уверенно. Для сохранения спокойствия и эмоциональной стабильности, приобретения навыков переключать внимание со стрессовых факторов и тем самым снижать нервное напряжение во время конфликта существует методика психоэмоциональной саморегуляции с использованием биологической обратной связи (БОС), освоить которую вам поможет психолог, специализирующийся на БОС-терапии.

Смотрите также:

Конфликт с руководством. Стратегия решения проблемы Взаимоотношения с коллективом — Полезные статьи для соискателя

Конфликт с боссом?

В каждом коллективе периодически возникают конфликты и недопонимания, но наиболее сложная ситуация возникает в том случае, если конфликт возникает у подчиненного с начальником. О том, как вести себя в такой ситуации и как не допустить самого худшего сценария, поговорим в этой статье.

   Конфликт на работе — огромная неприятность, не так ли? Однако не следует так негативно воспринимать конфликтную ситуацию. Ведь конфликт — это не всегда плохо, это мощное оружие, которое может подтолкнуть сотрудников к решению назревших проблем, что в результате позитивно повлияет на общую ситуацию в организации. 

 

Причины конфликтов в коллективах

 

   В каждой группе людей есть своя система ценностей и правил поведения. И если кто-то осмелится попробовать хотя бы на йоту поменять привычные для коллектива законы, то к нему сразу же начнут относиться враждебно. Вот почему так часто возникают конфликты между новыми сотрудниками и “старожилами”. 

 

   Также очень часто ссоры в трудовых коллективах возникают из-за вопроса иерархии. Например, если в компании появился человек, претендующий на должность одного из сотрудников, то в коллективе сразу же начинается борьба за место под солнцем.

 

Именно из-за двух вышеперечисленных причин очень часто бывает так, что сотрудники с опаской относятся к новым коллегам, которые еще не продемонстрировали своих подлинных карьерных целей, а также к слишком активным членам коллектива, которые пытаются изменить привычную атмосферу в офисе. 

 

Конфликт c руководством

 

Зачастую причиной конфликтов сотрудников с их начальством является несовпадение их позиций и точек зрения на тот или иной вопрос. Сотрудники, проявляющие принципиальность и стойкость при решении какой-то трудовой проблемы, рискуют быть уволенными с работы за неслыханную дерзость. Открытое противостояние руководству, как правило, не приводит к конструктивному результату, поэтому лучше избегать подобных ссор.

 

В некоторых случаях причина конфликтов между подчиненными и руководством — личные симпатии/антипатии сторон по отношению друг к другу. Например, если сотрудник явно превосходит своего начальника в профессионализме или же открыто проявляет свое мнение о шефе, критикует его, противоречит, то у него есть огромные шансы быть выжитым со своего рабочего места. Ведь какой начальник будет терпеть такого бесстрашного и непослушного подчиненного?

 

Как избежать конфликта с руководителем? 

 

В процессе решения возникшей проблемы следует вести себя дипломатично, а не отстаивать свою позицию любой ценой. Самой оптимальной стратегией при конфликте с начальством является компромисс. Данный подход поможет Вам не только избежать острых углов и “летальных” исходов, но и найти конструктивное решение возникшей проблемы. 

 

Существует несколько правил, помогающих сотруднику не только  предотвратить негативные последствия при ссоре с руководителем, но и вызвать у него симпатию и доверие.

 

Правила поведения при конфликте с начальством

 

Спокойствие

 

Возникшую проблему старайтесь решать спокойно, в тихих тонах. В процессе общения с руководителем не повышайте голос, не пререкайтесь. Сначала дайте выговориться начальнику. До конца, не перебивая, выслушайте его точку зрения, а только после этого можете начать высказывать свою (но только в спокойном тоне!). Если же на момент конфликта Вы будете настолько взвинчены, что не сможете держать себя в руках, то лучше перенесите решение возникшей проблемы на другое время. Лучше переждать, пока спадет уровень эмоционального накала между Вами и оппонентом. Помните, что правильно подобранный момент для решения конфликта — это уже половина успеха.

 

Один на один

 

Никогда не выясняйте спорные вопросы с руководством при других сотрудниках. Такие “базарные разборки” плохо отобьются не только на авторитете босса, но и на Вашем. Как правило, в результате публичного конфликта в офисе ухудшается атмосфера, появятся разные сплетни, а руководитель неминуемо разозлиться на виновника.

 

Необходимо не только избегать привселюдной ссоры, но и не обсуждать с коллегами своих отношений с руководителем и не наговаривать на него. Так как кто-то из сотрудников может донести Ваши яростные высказывания начальству, что еще больше усугубит сложившуюся ситуацию.

 

Понимание

 

Посмотрите на своего начальника не как на противника, а как на обычного человека, у которого есть свои проблемы, достоинства и недостатки. Возможно, проблемы в личной жизни стали причиной его нервозности, взвинченности, и он просто выпустил на Вас пар. Если этот так, то постарайтесь простить его. Если Вы будете относиться к своему оппоненту с пониманием, то Вам будет легче прийти к мирному решению проблемы.

 

Выводы

 

При возникновении конфликта необходимо действовать спокойно, придерживаясь конструктивного направления. Будьте готовы пойти на компромисс. Это не значит, что Вы должны “прогнуться” под своего оппонента, но и “идти на рожон” также не следует. Если же конфликт настолько сильный, и точки зрения обеих сторон невозможно сдвинуть, тогда лучшее решение для подчиненного — это уход из компании. В этом случае сотрудник должен быть уверен в собственных профессиональных силах и в том, что он сможет найти другую работу. Но применять уход (увольнение) для разрешения конфликта нужно только в самых крайних случаях, когда невозможно ни изменить ситуацию, ни смириться с ней.  


Тематические статьи:

Что делать, если ваш начальник женщина?

Как стать своим в новом коллективе

Фразы, которые двигают любую карьеру вверх.

Как подняться по карьерной лестнице?

Дресс-код в офисе, и снова об этом

 

Терки с начальством. 5 способов нормализовать ситуацию

Как выйти из состояния недопонимания с самым важным человеком на вашей работе – вашим непосредственным начальником? Как уладить разногласия, если вы видите несправедливую оценку вашего труда и возможностей, порталу HR-tv.ru рассказал Юрий Никитин, HR-консультант международного кадрового холдинга.

 

В споре рождается истина. Его цель – сделать союзником своего противника. В споре противники не хотят обидеть своего оппонента, а наоборот, стараются привлечь его на свою сторону. Такой конструктивный конфликт может даже помочь в решении назревших проблем.

Читайте также: Руки вверх! Конфликты в компании – как поступать руководителю?

Ссора – это пример деструктивного конфликта, где манипулятивное поведение направлено на то, чтобы вызвать у вас эмоции, а не решить проблему.

Что делать, если это конфликт с начальником?

Уберите из восприятия ситуации эмоции – останется ситуация. Оценив ее максимально отстраненно, занимая нейтральную точку зрения, можно найти решение. Сохраняйте спокойствие и будьте готовы к компромиссам. Это верный способ прийти к согласию. Не ставьте ультиматумы, ведь вы можете стать заложником своих слов.

Даже если правы вы, весьма велика вероятность, что вышестоящее руководство примет сторону начальника. Будьте честны с собою –  если вы не ключевой сотрудник, то (в самом крайнем случае) вас проще уволить и найти более лояльного. При этом ключевая роль в бизнесе не снимает с вас ответственность за свое будущее. Профессиональный рынок довольно узок, и репутация – один из двигателей карьеры. Это не значит, что вам следует «прогибаться», общайтесь с достоинством, и если вы столкнулись с неуравновешенным характером и конструктивного диалога не получается, возможно, следует поменять место работы.

Лучший способ выиграть конфликт – это его избежать, вам все-таки работать в этой компании.  Следует ориентироваться по ситуации  – например, если ваш руководитель проявил несвойственный ему всплеск эмоций, возможно, в его жизни что-то произошло. Чувствуете излишнюю опеку и контроль? Обсудите это – прояснение зоны ответственности и системы отчетности может наладить ситуацию. При этом – чем больше вы показываете ответственности, тем больше доверия приобретаете. Иногда простой откровенный разговор может уладить ситуацию и станет началом плодотворной совместной работы.

Что делать если начальник допускает ошибку? Донесите свою точку зрения. Лучше это сделать в подходящее время, когда у руководителя хорошее настроение и он может уделить вам внимание. Постарайтесь понять позицию начальника, узнать его логику действий, используя уточняющие вопросы и парафразы. Возможно, вы что-то упустили. Если после этого вы по-прежнему уверены в своей правоте, то можете помочь начальнику взглянуть на ситуацию с другой стороны, используя технику «давайте представим» или задавая наводящие вопросы. Тем, кто привык говорить прямо, следует помнить о тактичности. Вы действуете в интересах компании. Работая в команде, вы хотите поделиться своими соображениями и принести пользу. Дайте понять, что именно поэтому вы сейчас обсуждаете этот вопрос. Однако решение принимает руководитель, так как за конечный результат отвечать ему.

Человека невозможно перевоспитать. Если ваш руководитель предпочитает крик в общении, то либо меняйте отношение к такой ситуации, либо увольняетесь из компании. Хорошо делая свою работу, вы объективно будете понимать, что с профессиональной точки зрения претензий нет. Поэтому крики начальника – это лишь его способ поднять заниженную самооценку. С такой точки зрения ситуация приобретает другую окраску.

Несоблюдение корпоративных ценностей, излишние нагрузки, неэффективный менеджмент – все это может стать причиной разногласий. Следует расставить приоритеты, насколько далеко вы готовы пойти, отстаивая свою точку зрения.

Если вы чувствуете, что вас хотят покритиковать, то можете использовать следующий алгоритм действий:

1. Внимательно выслушайте, при этом давая понять, что вы слышите, например, кивком головы.

2. Проясните ситуацию для самого себя – чем конкретно недоволен руководитель? Максимально корректно задавайте уточняющие вопросы, чтобы разобраться, что именно не так.

3. Обсудите дальнейший план действий и уточните, какие именно предполагаются изменения в ваших методах или задачах.

4. Поблагодарите за замечания и советы, ведь вам уделили время.

5. Попросите о помощи. А почему нет? Попросите привести примеры, почитать литературу, указать направление. Если вы получите эту помощь, то приобретете советчика и помощника.

Мы все имеем право получать вознаграждение за свою работу. Мы имеем право быть услышанными. За нами все права,  и все права, гарантированные конституцией. Однако уважение мы можем получить, лишь проявляя его в своих поступках. Это внутренняя энергетика, которая чувствуется оппонентом.

Читайте также: Как развить качества лидера у свежеиспеченного начальника

Очень важно сохранять положительную атмосферу. Позаботьтесь об этом – это в любом случае благотворно скажется и на работе компании, и на вашем состоянии.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

 

 

Добавлено 17 июля 2017

Понравилась статья? Поделись ей с друзьями!

Конфликт с начальником: борьба за свои права

Конфликт с начальником: борьба за свои права
 

Когда вас начальник притесняет, вы можете попробовать решить эту проблему и начать  бороться за свои права, высказать начальнику, что вас не устраивает. Однако вы должны осознавать, что начальнику это не понравится. Тут может быть два варианта.

Первый вариант – позитивный результат: начальник испугается, что вы настроите всех остальных работников против него, и будет с вами сотрудничать, стараться приблизить к себе, задабривать.

Второй вариант
– негативный результат:  
1. Вас просто могут уволить или снизить надбавки и премии, или
2. Создадут невыносимые условия на работе, так что вы уйдете сами.


Вы — в подчиненной позиции  и конфронтация в лоб может привести к тяжелым последствиям. Если вы решаете протестовать, то надо быть готовым к увольнению или другим негативным последствиям. Сделайте свой выбор осознанно и хорошо подготовьтесь к борьбе:
1. Отпустите все негативные эмоции,
2. Внутренне примите  самый плохой вариант, тогда больше вероятность, что вы сможете получить положительный результат.  Когда вы слишком привязаны к результату, вы эмоционально вовлечены,  раскачиваете  вокруг себя деструктивное поле, закручиваете негативные энергетические воронки.
3. Действуйте хладнокровно, собирайте как можно больше документов и фактических доказательств (если это возможно).

4. Разговаривая с начальником, не используйте эмоциональных выражений, только факты и статьи закона. 
5. Исключите разговоры о том, что не относится к вашей проблеме. Это предотвратит возможность того, что он зацепится за отвлекающие детали и собьет вас с толку.

Борьба за свои права на работе — это очень смелый поступок, достойный уважения. Если вы выберете этот путь, то выработаете уверенность в себе, поднимете свою самооценку, будете гордиться собой, потому что смогли противостоять системе. Не все это могут совершить, и не у всех условия жизни и обязанности перед семьей таковы, что можно рисковать. Как правило, на такой шаг решаются очень ценные работники, эксперты в своей области: они хорошо понимают свою значимость. Когда они встают на тропу войны, то  уже готовы к тому, что им, возможно, придется уволиться. Но они уверены, что их везде возьмут на работу. Поэтому в принципе знают, что им нечего терять.

 

Если вы не готовы бороться за свои права, то используйте другие методы решения конфликта, как контактные, так и бесконтактные.

 

Как говорить о конфликте с начальником на работе…

Когда на собеседовании спрашивают: «Расскажите мне о случае, когда у вас был конфликт с начальником», это может показаться уловкой. Интервьюер просто ловит рыбу по причинам, чтобы вас дисквалифицировать? Они пытаются намекнуть, что ваш потенциальный новый босс необычайно склонен к конфликтам? И вообще, как ты должен ответить?

Не паникуйте! Эта подсказка на самом деле представляет собой простой пример поведенческого вопроса на собеседовании. Поведенческие вопросы предназначены для того, чтобы побудить вас рассказать о прошлом опыте, чтобы дать интервьюеру возможность в реальной жизни увидеть, как вы подошли к сложной ситуации — в данном случае — к конфликту с начальником.

Описывая, как вы справлялись с конфликтом в прошлом, вы даете интервьюеру представление о том, как вы справитесь с ним в будущем, демонстрируя свой уровень зрелости, свои коммуникативные навыки и готовность выступать против авторитетных лиц. Как мы часто говорили в моем кадровом офисе: «Прошлые результаты — лучший индикатор будущих результатов».

О каком конфликте следует говорить?

«Иногда все не соглашаются со своим начальником», — говорит Хая Мильхтейн, карьерный коуч для женщин и ЛГБТК в автомобильной промышленности.В зависимости от вашего многолетнего опыта у вас может быть несколько сценариев на выбор. Стоит ли говорить о том, когда вы не согласны со своим руководителем по поводу бизнес-решения? Или когда ваш босс вызвал вас перед коллегами?

«Придерживайтесь профессиональных вопросов, — говорит Мишель Бишоп, менеджер по привлечению талантов и корпоративным коммуникациям в Advanced Radiology Services. Она предлагает избегать личных проблем, таких как мелкие дела или социальные ситуации. Такие мелкие вопросы, не связанные с работой, на собеседовании кажутся незрелыми и непрофессиональными.Лучше всего сосредоточиться на рабочем сценарии, например, когда вы и ваш босс по-разному смотрели на проект или не соглашались с тем, как вести себя со счетом клиента.

«Расскажите о времени, когда вы разрешили конфликт, который у вас был со своим начальником, когда вы оба пошли на компромисс и пришли к взаимовыгодному разрешению», — говорит Мильхтейн. «Это позволяет вам с уверенностью говорить о ситуации, продемонстрировать свои навыки разрешения конфликтов и доказать, что вы готовы пойти на компромисс».

Обязательно сделайте рассказ достаточно простым, чтобы интервьюер мог быстро понять, что происходит.Сложная история, на описание которой требуется 20 минут, отвлечет внимание от ваших навыков разрешения конфликтов. Ограничьте свой рассказ несколькими минутами, которые действительно подчеркнут вашу способность преодолевать препятствия.

Что нужно включить в ответ?

В ваш ответ нужно включить несколько элементов и моментов. К счастью, есть простая формула. Метод STAR — это простой, но исчерпывающий способ ответить на вопросы поведенческого интервью. Формат гарантирует, что вы включите все важные части истории — ситуацию, задачу, действие и результат — в ясной и убедительной форме.

Вот как вы можете использовать метод STAR для ответа на этот вопрос:

Ситуация

Обсудите, что привело к конфликту между вами и вашим начальником, и любую необходимую справочную информацию. «Самое главное — обсудить, почему возникло разногласие», — говорит Джаред Керли, специалист по трудоустройству больницы «Мэри Фри Бед». Связано ли это с отсутствием общения или расхождением во мнениях, предоставьте полную информацию. Когда вы хорошо рисуете сцену, интервьюер может представить себе, что произошло, и это подготовит вас к оставшейся части вашего ответа.

Описание сценария — это не только объяснение вашей точки зрения. Вы также должны указать, как ваш босс видел проблему, говорит Бишоп. «Если вы представите обе стороны аргумента в позитивном ключе, вы произведете впечатление рассудительности и профессионализма». Например, вы можете сказать: «Я понял, почему она это сказала» или «Я тоже могу видеть его рассуждения». Этот баланс показывает, что вы можете видеть точки зрения других людей и что вы не ограничены в работе с другими. Вы не говорите: «Это мой путь или нет».

Пример: «Работая менеджером по маркетингу, я отвечал за все отношения с пятью крупными клиентами. Однажды недовольный клиент подошел к моему начальнику и рассказал, как я проводил маркетинговую кампанию по электронной почте. Моя босс была расстроена и затащила меня в свой офис, чтобы сказать, что она согласна с клиентом и что я плохо управлял кампанией. Я был с ней не согласен. Я потратил недели на изучение данных по кампании и сбор всех частей воедино, и я почувствовал, что кампания прошла хорошо.”

Задача

Объясните свою ответственность или« долг »в ситуации. «Я ищу кандидата, который отстаивает то, что правильно, даже если для этого придется вести трудный разговор», — говорит Мильхтейн. Конфликт — это нормальная часть жизни, и очень важно понимать, как с ним справляться. Например, вам нужно было договориться о более длительном графике проекта или о большем количестве ресурсов? Вам нужно было решить проблему со связью?

Пример: «Я чувствовал, что для меня важно объяснить, почему я провел кампанию именно так. Я знал, что должен защищать себя ».

Action

Здесь вы должны обсудить точные шаги, которые вы предприняли для решения проблемы. Вы назначили встречу со своим боссом один на один? Если да, то как вы подошли к разговору? Вы не только показываете, что готовы взять на себя ответственность за ситуацию, но также демонстрируете свои навыки решения проблем. Это дает интервьюеру возможность взглянуть изнутри на то, как вы подходите к конфликту, и он сможет решить, подходите ли вы для его команды.

Пример: «Сначала я очень защищался. Но мне потребовалась секунда, чтобы собраться с силами, и я смог оставаться спокойным и уравновешенным, пока я объяснял своему боссу процесс, который я использовал для кампании, и почему я принял определенные решения. Услышав мои рассуждения, мой босс тоже успокоился. Она указала на несколько вещей, которые я делал хорошо, но все же не соглашался с моим подходом в целом. Было трудно услышать обратную связь, особенно с учетом того, что я потратил много внимания и времени на эту кампанию. Но, послушав, что сказал мой босс, я понял, что в будущем могу внести несколько исправлений. Я также знал, что мне нужно наладить отношения с клиентом.

Я позвонил клиенту и извинился за допущенные мной ошибки. Я объяснил причины своего подхода, но рассказал им об изменениях, которые мы могли бы внести в будущем. Чтобы убедиться, что мы оба на одной волне, мы вместе разработали план следующей кампании ».

Результат

Важнейшим элементом вашего ответа является исход ситуации.«Мы стремимся к положительному урегулированию, когда обе стороны объединились, несмотря на то, что вначале они не сходились во взглядах», — объясняет Керли. В этом случае положительный результат не означает, что вы «выиграли», а положительный результат означает, что обе стороны вышли из ситуации лучше, чем раньше. Предоставьте информацию, например, как закончился конфликт и что хорошего произошло после разрешения ситуации. Обсудите, что вы узнали, что мог бы узнать ваш босс и как вы двое подходили к будущим проблемам.

Пример: «В конце концов, я узнал несколько новых вещей о кампаниях электронного маркетинга. Но самое главное, я узнал, что мой начальник ценит прямое общение и что наши профессиональные отношения лучше работают, если я общаюсь с ней на протяжении всего проекта.

Моя босс уважала то, что я сказал, даже если она не соглашалась с этим. Она оценила мои извинения и решимость с клиентом. И после этого разговора у нас стали более открытые отношения.Она чувствовала себя комфортно, давая мне обратную связь, и мне было комфортно высказываться. Я продолжал управлять этим клиентским счетом еще три года ».

Что не следует включать в ответ?

Есть несколько вещей, которых следует избегать в своем ответе. Чтобы помочь вам сосредоточиться на наиболее важных моментах, избегайте:

  • Ненужные детали: Интервьюеру не нужно знать все особенности проекта, над которым вы обсуждали, или сколько людей присутствовало на собрании. Придерживайтесь подходящих частей.
  • Отрицательных отзывов: Сосредоточьтесь на фактах и ​​действиях, которые вы предприняли. Старайтесь избегать обвинений или негативных комментариев, например: «Я никогда не нравился моему боссу». или «Он упрямый человек». Подобные замечания не помогут вам хорошо выглядеть.
  • Столкновение одной стороны с другой: Вы не пытаетесь убедить интервьюера в своей правоте. Вы пытаетесь показать им, насколько хорошо вы справились с конфликтом. Не пытайтесь убедить интервьюера согласиться с вами.Фактически, одним из возможных исходов ситуации может быть то, что вы пришли посмотреть на вещи с точки зрения вашего начальника. Когда вы показываете, что чему-то научились, вы демонстрируете свою открытость и гибкость.
  • Мнения других людей: Не упоминайте, что ваши коллеги встали на вашу сторону или что большинству людей наплевать на вашего начальника. Направьте свой рассказ на ситуацию, действия , которые вы предприняли, , и результаты.

Что делать, если у вас никогда не было конфликта со своим боссом?

В зависимости от того, на каком этапе вашей карьеры вы находитесь или где вы работали в прошлом, у вас, возможно, никогда не было разногласий со своим начальником.В таком случае не говорите: «Со мной такого никогда не случалось!» и закончите свой ответ на этом. Вместо этого предоставьте вашему интервьюеру гипотетическую ситуацию и расскажите, как вы, , отреагировали бы на конфликт так же, как и в реальном прошлом опыте.

Собираем все вместе

Вот еще один отличный ответ на подсказку: «Расскажите мне о случае, когда у вас был конфликт с вашим начальником». Обратите внимание на то, как ответы соответствуют методу ЗВЕЗДЫ, и сосредотачиваются на положительном разрешении.

Работая помощником по финансам, я отвечал за составление отчетов о потенциальных инвестициях компании. Было важно правильно указать детали и цифры, чтобы лидеры располагали наилучшей информацией для принятия решения.

Однажды мой босс попросил меня создать новый отчет в среду утром и хотел, чтобы он был готов к 17:00 четверга. Я знал, что из-за большого объема работы и из-за того, что отчет был точным, я не смогу закончить его вовремя.Поскольку я привержен качеству работы и не был уверен, что мой начальник полностью понимает, что содержится в каждом отчете, я знал, что мне нужно высказаться. Я решил поговорить со своим боссом о невозможных сроках.

При ее следующем доступном открытии я сел со своим боссом и объяснил свои опасения. Она была уверена, что отчет будет готов к 17:00 четверга. Поскольку я не хотел жертвовать качеством отчета, я сказал, что это будет невозможно, даже если я останусь на ночь допоздна.Мой босс настаивал на том, что крайний срок не подлежит обсуждению. Поэтому я решил спросить своего босса, есть ли кто-нибудь, кто мог бы мне помочь с отчетом. Поразмыслив, мой босс нашел другого помощника, который мог бы потратить несколько часов. Хотя мне все еще приходилось работать много часов, я знал, что инвестиционный комитет собирается в пятницу, поэтому я понимал, какое давление испытывает мой босс. Я согласился сотрудничать с другим помощником, чтобы отчет был готов вовремя в соответствии с высокими стандартами, которые я всегда предоставляю.

Несмотря на сжатые сроки, мы подготовили отчет, и комитет был очень рад рассмотреть его на собрании.Мой босс был счастлив, что мы сделали это, и оценил мои дополнительные усилия, чтобы это произошло. Мне было приятно, что я не упустил качество отчета. Это был хороший опыт работы в команде, но также и знание того, когда и как обращаться за помощью. И как только я объяснил, сколько времени и усилий уходит на подготовку каждого отчета, мой босс осторожно назначил их заранее после этого.

Хорошая идея — решить, о каком конфликте вы могли бы поговорить. перед собеседованием.Таким образом, вы можете заранее попрактиковаться в своем ответе и даже записать несколько деталей истории, которые нужно изучить до начала собеседования. В общем, наличие нескольких разноплановых историй, на которые можно ответить на различные вопросы о поведении, может помочь вам дать отличные ответы даже при возникновении нервотрепки на собеседовании.

Но помните, что вы не хотите, чтобы ваш ответ звучал отрепетированным. Хотя это может быть полезно поговорить несколько раз заранее, убедитесь, что вы не говорите так, как будто вы записываете. Не волнуйтесь, если вы упустите одну или две детали — главные моменты наиболее важны.А следование методу STAR гарантирует, что вы попадете в ключевые элементы истории.

Прежде всего, не забывайте быть искренним в любом интервью. Показав себя на самом деле, интервьюер может оценить не только ваши навыки разрешения конфликтов, но и то, подходите ли вы для его компании.

Как подойти к начальнику при возникновении конфликта на работе

Галерея: Как подойти к боссу в случае возникновения конфликта

11 изображений

Иногда самая трудная часть вашей работы — это не работа; это люди.

«Когда на рабочем месте сливаются воедино люди разного происхождения и убеждений, конфликт неизбежен», — говорит Энди Тич, автор книги From Graduation to Corporation , и ведущий YouTube-канала FromGradToCorp.

Рита Фридман, карьерный тренер из Филадельфии, соглашается. «Как и в любом другом месте, где полно межличностных отношений, рабочее место может быть изобилующим множеством конфликтов», — говорит она. «Существуют специфические рабочие проблемы, связанные с продвижением по службе, неравенством заработной платы, отсутствием признания достижений или совместной ответственностью в команде.Есть также более общие проблемы с личным пространством и конфиденциальностью; а затем возникают старые старые личные конфликты ».

Teach говорит, что «конфликт, не связанный с работой, также может возникать в офисе из-за нескольких факторов, в том числе из-за того, как кто-то выглядит; как кто-то говорит; их политические взгляды; их религиозные взгляды и так далее ».

Другой эксперт по рабочим местам, Линн Тейлор, автор книги Tame Your Terrible Office Tyrant , говорит, что конфликты на рабочем месте так же распространены, как и кулер для воды в офисе — «поэтому знание того, как с изяществом справиться с ними, поможет катапультировать вашу карьеру навыки межличностного общения.”

Проблема в том, что большинство сотрудников испытывают дискомфорт при возникновении конфликта, а не всегда справляется с ним или справляется с ним спокойно.

«Конфликт — это результат умственного расчета соотношения риска и вознаграждения относительно ценности решения проблемы или« предмета », — говорит Дэвид Парнелл, консультант по правовым вопросам, коуч по коммуникациям и автор. «Для наших предков был реальный риск травмы или смерти в случае возникновения конфликта, поэтому к нему относились самым серьезным образом.Это наделило наши гены очень мощным и автоматическим отвращением к конфликтам, в результате чего большинство людей чувствуют себя неуютно с этим. Результатом является подразумеваемый общественный договор, в соответствии с которым население в целом позволяет многим потенциальным проблемам просто уйти ».

Teach считает, что большинство сотрудников испытывают дискомфорт, потому что слово «конфликт» подразумевает какую-то борьбу, битву или борьбу. «Обычно мы хотим, чтобы люди смотрели на вещи так, как мы видим, и если они этого не делают, то мы чувствуем угрозу или что мы проиграли битву.”

Конфликт может подорвать нашу мораль и негативно повлиять на то, как мы относимся к работе, — добавляет он. «Это не то, что мы с нетерпением ждем решения из-за связанных с этим эмоций и стресса».

Еще одна причина, по которой большинство сотрудников и начальников избегают межличностных конфликтов любой ценой: они чувствуют, что такие проблемы со временем исчезнут, — говорит Тейлор. «Однако проблемы гниют, когда их запихивают под ковер. Общение исчезает, как и отношения, пока кто-нибудь не сделает шаг вперед.Этим человеком должны стать вы, если хотите снизить стресс и добиться успеха в своей работе ».

Другим не удается разрешить конфликты на работе, потому что они не хотят показаться болтунами, жалобщиками или недоброжелателями.

Но в большинстве ситуаций из серьезных конфликтов в офисе — особенно если конфликт связан с начальником — важно, чтобы вы сообщили своему руководителю, что происходит.

«Такие ситуации, как, например, потенциальная крупная потеря дохода, следует обсуждать со своим руководителем», — говорит Тейлор.«Просто не забудьте подготовить решения. Вы, , не хотите, , обращаться к своему боссу с мелкими или межличностными вопросами, которые, как ожидается, вы решите сами ». Если Джо оставляет свои кофейные кружки в кухонной раковине или Мэри в соседней кабине бормочет во время обеденного перерыва, возьмите дело в свои руки, — говорит она.

«Иногда люди действительно могут решать проблемы самостоятельно, и нет необходимости превращать муху слона в гору», — добавляет Фридман. «Но в большинстве случаев конфликт на рабочем месте в любом случае влияет на динамику офиса, и важно решить проблему как можно скорее, чтобы каждый мог просто вернуться к ведению бизнеса. «Если вы не первый, кто обратил на это внимание босса, вы можете оказаться в оборонительной позиции после того, как это сделает кто-то другой, — говорит она». Кроме того, босс может чувствовать себя обиженным, если он или она не в курсе. — никто не хочет узнавать последним. А если что-то мешает работе, босс должен знать, что происходит ».

Тич соглашается. Он говорит, что если конфликт возникает из-за коллег или подчиненных, сотрудник должен сначала поговорить с ними напрямую, прежде чем рассматривать возможность обращения к своему руководителю.«Большинство руководителей в любом случае скажут вам сделать это, поэтому лучше попытаться сделать это до того, как вы поговорите с начальником». Но если вы уже пробовали это сделать, и ситуация не была решена или ситуация улучшается, ваш босс, скорее всего, захочет принять участие.

Если конфликт возник из-за того, что сказал или сделал начальник, теперь у вас другой набор проблем. «Вы не можете игнорировать проблему, потому что если вы это сделаете, она только усугубится», — объясняет Тич. «Вам нужно обсудить ситуацию со своим начальником, но так, чтобы он не чувствовал, что на него нападают или что вы мстите.»Сообщите своему руководителю, что вас беспокоит, почему это беспокоит вас, и спросите их, можете ли вы оба работать вместе, чтобы разрешить конфликт.

«В некоторых случаях ваш босс проявит понимание и будет работать с вами, чтобы устранить конфликт», — говорит он. «В других случаях он или она могут обидеться и усугубить ситуацию. Важно знать, что движет вашим руководителем, и понимать, что бездействие ничего не решает, поэтому стоит рискнуть и поговорить с ним напрямую, чтобы потенциально решить проблему.”

В фотографиях: как подойти к боссу при возникновении конфликта

Если и когда вы решите, что уместно обратиться к начальнику для обсуждения возникшего конфликта, вот что вам следует (и не следует) делать:

Подумайте о решениях, прежде чем подходить к начальнику. Помните, что у вашего босса уже много дел. «У начальников есть целый набор собственных проблем, и они не хотят (и не нуждаются) в еще одном уровне беспокойства», — говорит Тейлор.«Если конфликты возникают часто, может показаться, что вы пребываете над головой. Они наняли вас, чтобы облегчить жизнь, поэтому разумно научиться уменьшать разногласия там, где это возможно ». Тем не менее, менеджеры не хотят, чтобы дым и зеркала или сотрудники приукрашивали плохие новости только для того, чтобы проблемы в конечном итоге взорвались, поэтому делитесь своими проблемами только тогда, когда у вас есть надежные решения. Считайте свое обсуждение с начальником подтверждением им вашего общего направления. Это укрепит вашу репутацию лидера.”

Рассчитайте риски. «Любой офис — это социальная и политическая арена, и поэтому взаимодействие не происходит в вакууме», — говорит Парнелл. «При выполнении собственных расчетов соотношения риска и вознаграждения важно оценить свое положение в офисе по отношению к коллеге. Если превращение офисного героя в вашего босса делает вас изгоем, действительно ли эта (конкретная) проблема того стоит? »

Знайте свое время. Тейлор говорит, что время может означать все, когда вы обращаетесь к вашему боссу по поводу боевых действий.«Если он или она только что потерпели серьезную неудачу, вы можете стать идеальной мишенью для истерики», — говорит она.

Однако, если ваш босс возвращается с неторопливого обеда или оказывается особенно болтливым, скорее всего, кризисов на горизонте нет, и вы можете спокойно обсудить свою ситуацию.

«Старайтесь избегать разрешения конфликтов прямо перед обедом, когда голод может исказить причину, или незадолго до конца рабочего дня, когда все хотят идти домой», — добавляет Фридман.

Обратитесь за помощью. В идеале, вы хотите подойти к своему боссу с холодным и собранным отношением и дать ему или ему знать, что у вас есть проблема, в которой вам нужна помощь, говорит Фридман. «Если это не чрезвычайная ситуация, попросите своего начальника о встрече, чтобы у вас было время привести свои мысли в порядок и поговорить об этом. Сидячая беседа с большей вероятностью даст вдумчивый ответ, чем отчаянный и, возможно, эмоциональный обмен мнениями между встречами. И, как и в случае с другими отношениями, скромность мало поможет вашему делу.«Нет ничего плохого в том, чтобы сказать, что у вас возникла проблема с коллегой или клиентом, и вы можете воспользоваться некоторыми рекомендациями, вместо того, чтобы говорить что-то расплывчатое, например:« Нам нужно поговорить ».

Пригласите босса на обед. Начальник это оценит, потому что, по словам Тича, когда сотрудник приглашает их на обед, для них это, вероятно, редкость. «Обед также создает более непринужденную атмосферу вдали от работы, когда начальник будет чувствовать меньше стресса и с большей вероятностью сосредоточится на ваших проблемах.”

Будьте готовы. «Когда вы обращаетесь к своему боссу по поводу какого-либо конфликта с коллегами или даже с самим боссом, важно собрать всех своих уток подряд», — говорит Тич. Представьте факты и постарайтесь держаться подальше от личного мнения. Как и когда возник конфликт? Кто или что сделало это хуже? Как устранение конфликта улучшит моральный дух всех участников?

«Имейте объективную информацию, обосновывающую ваши утверждения», — добавляет Парнелл.«Сказать своему боссу, что вы думаете, что ваш коллега — настоящий придурок, гораздо менее эффективно, чем показывать вашему боссу квитанции для трех вкладок шкалы, которые они использовали в учетной записи вашей команды».

Будьте профессиональны. Нет ничего хуже, чем поговорить с начальником о каком-то конфликте на работе, когда вы расстроены. «Руководители не хотят иметь дело с эмоциями», — говорит Тич. «Сначала успокойся, а потом поговори со своим боссом».

Убедитесь, что ваша сторона улицы чистая. Когда ваш босс противостоит другой стороне — или пытается защитить себя — что они скажут о вас? «Риск обращения к своему боссу состоит в том, что вы можете пригласить для проверки вашего собственного поведения на сегодняшний день», — говорит Парнелл. «Если есть какие-то свободные концы, которые могут снова укусить вас, обязательно свяжите их, прежде чем бегать по флагштоку».

Признать ошибку. Тич добавляет, что всякий раз, когда возникает конфликт, сомнительно, что один человек виноват на 100%. «Если какая-либо часть конфликта является вашей ошибкой, признайтесь в этом своему руководителю. Они оценят вашу честность и с большей вероятностью поверят в то, что вы говорите ».

Будьте готовы посоветоваться. «Будьте внимательны к идеям других людей о том, как разрешить конфликт», — говорит Фридман.«Иногда бывает трудно отступить или сразу увидеть другую точку зрения». Обязательно поблагодарите своего начальника за вклад, а затем попытайтесь реализовать его предложение. Одна из черт хорошего менеджера — это способность взять под контроль сложную ситуацию, поэтому дайте своему начальнику возможность доказать свою ценность в этой области и поверить, что он или она также может делать что-то за кулисами, что вы не причастны. «Дайте ситуации немного времени, чтобы она успокоилась, и если она действительно превратилась в постоянную проблему, вы всегда можете вернуться к ней.Помните, что не все конфликты можно разрешить немедленно ».

Как однажды сказал Томас Пейн: «Чем сложнее конфликт, тем славнее триумф».

«Это может показаться кропотливым или бесплодным, но вы также можете смотреть на это как на добавление текстуры и проблем в жизнь», — заключает Тейлор. «Один из самых интересных человеческих опытов — это превращение конфликта в гармонию — превращение пресловутого лимона в лимонад. И это касается вашего рабочего места ».

В фотографиях: как подойти к боссу при возникновении конфликта

Следуйте за мной в Twitter, Forbes и Google+.

Подписаться @JacquelynVSmith

Как разрешить конфликт между сотрудником и менеджером: 5 стратегий

Конфликт на рабочем месте неизбежен: противоположные личности сталкиваются, преобладает стресс, различаются восприятие ситуаций и разные точки зрения — все это способствует возникновению напряженности и разногласий. Знание того, как эффективно управлять этими ситуациями, является ключом к поддержанию высокой производительности и морального духа.

Предотвращение конфликтов или неправильного управления им дорого обходится организациям.Согласно одному отчету, сотрудники в Соединенных Штатах тратят 2,8 часа в неделю на конфликты на рабочем месте, что приводит к потере рабочего времени на сумму 359 миллиардов долларов.

«К сожалению, сотрудники и менеджеры склонны избегать конфликтов, потому что они либо не хотят иметь с ними дело, либо они не имеют надлежащей подготовки для этого», — говорит Адриенн Исакович, преподаватель Северо-Восточного университета, магистр корпоративных и организационных Коммуникационная программа. «Их инстинкт состоит в том, чтобы по умолчанию подчиняться отделу кадров, даже если они не должны этого делать.Это механизм уклонения «.


Загрузите наше бесплатное руководство по навыкам, необходимым каждому коммуникатору в цифровую эпоху

От ноу-хау в аналитике до управления репутацией — вот как вы можете оставаться конкурентоспособными.

СКАЧАТЬ


Избежание конфликта в конечном итоге приводит к хаосу. Люди — это эмоциональные существа, у которых есть триггерные точки и предубеждения, развившиеся в результате различных событий. Если позволить этим механизмам фильтрации доминировать при возникновении конфликтов, это приведет к катастрофе.

«Вот тогда и наступает хаос», — говорит Исакович. «В игру вступает офисная политика, вас обвиняют в неравном обращении, и предубеждения могут достигать огромных размеров. У вас должны быть процессы и механизмы, которые можно использовать для исключения эмоций из уравнений, чтобы вы могли найти фундаментальную проблему и что вы можете сделать для ее решения ».

В то время как HR отвечает за обмен информацией и обучение менеджеров эффективным стратегиям разрешения конфликтов, в их обязанности не входит решение всех проблем на рабочем месте, добавляет Исакович.Вместо этого HR должен поощрять менеджеров самостоятельно преодолевать конфликты со своими сотрудниками и привлекать HR только в случае крайней необходимости.

«HR не должны участвовать в каждом конфликте, потому что тогда они становятся полицейским участком в компании, а это не их роль», — говорит она.

Вот пять стратегий, которые помогут менеджерам эффективно разрешать конфликты с сотрудниками.

1) Избавьтесь от своих предубеждений

Одно из важнейших качеств, которое необходимо развивать всем менеджерам, — это сильное чувство самосознания.Менеджерам необходимо признать свои собственные предубеждения, триггерные точки и предубеждения, иначе будет трудно подняться над ними, чтобы определить, в чем заключается реальная проблема.

«Если менеджеры не могут адекватно описать себя и то, как они видят мир, они не смогут применять стратегии, чтобы увидеть другие точки зрения», — говорит Исакович. «Менеджеры не могут по-настоящему оценить ситуацию, не отвлекаясь от своих предубеждений. Такое самосознание имеет решающее значение ».

Это также означает осознание того, как вы реагируете, как физически, так и эмоционально, на конфликтные ситуации. По данным Национального института здоровья, наиболее частыми ответами на приближающийся конфликт являются:

  • Избегание : Когда кто-то распознает конфликт в ситуации и решает отвлечься от проблемы
  • Приспособление : также называется уступкой, это происходит, когда конфликт разрешен, но потребности человека не удовлетворяются. Если человек постоянно уступает, обида может повлиять на отношения.
  • Компромисс : Когда две партии равной власти соглашаются на резолюцию
  • Сотрудничество : Работа с другими над поиском решения, удовлетворяющего потребности каждого

Предотвращение конфликта, например, может быть эффективным, когда проблема незначительна, но нецелесообразно, когда возникает серьезный конфликт.У каждого ответа есть свое место, но вы должны понимать свои реакции в контексте того, какой метод наиболее эффективен.

2) Активно слушайте

Когда возникает конфликт, менеджеры должны блокировать побуждения сформулировать свои ответы и вместо этого просто слушать.

«Это то, в чем мы все виноваты в эмоционально заряженных ситуациях: пока другой человек говорит, мы уже готовим то, что мы собираемся сказать в ответ», — говорит Исакович.«Вам нужно активно слушать, и даже если вам потребуется 30 секунд после того, как они закончат говорить, чтобы ответить, это нормально».

Вы также должны активно слушать, проявляя сочувствие, — добавляет она. Хотя вам не обязательно соглашаться с сотрудником, вам нужно поставить себя на его место и признать, что у него другая точка зрения, чем у вас.

Чтобы улучшить ваше активное слушание, избегайте отвлекающих факторов в офисе, таких как проверка электронной почты на компьютере, просмотр смартфона или возня с бумагами на столе.Следите за языком своего тела; не скрещивайте руки и не смотрите на часы. Задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы понимаете, что они говорят, и повторите их сообщение, чтобы убедиться, что вы оба на одной странице.

3) Практикуйте сочувствие

Эмпатия — это способность человека понимать чувства посредством вербальных и невербальных сообщений, оказывать эмоциональную поддержку людям, когда это необходимо, и понимать связи между эмоциями и поведением других людей.

По мнению Общества управления человеческими ресурсами, проявление сочувствия к своим сотрудникам является ключом к установлению доверительных отношений. Это также лидерский навык, с которым сталкивается большинство менеджеров: только 40% эффективно демонстрируют сочувствие, говорит SHRM.

Во время конфликта между сотрудником и менеджером важно, чтобы менеджеры осознавали чувства сотрудника и понимали, откуда они исходят, говорит Исакович.

4) Сосредоточьтесь на поведении

Во время разрешения конфликта никогда не сосредотачивайте свои слова на человеке, — говорит Исакович.Например, если вы решаете проблему поведения на рабочем месте, ваше внимание должно быть сосредоточено на поведении, а не на человеке, ответственном за это поведение.

«Человек может вести себя так, как ему хочется, даже если это не отражает его личных убеждений или взглядов», — говорит Исакович. «Не вступайте в обсуждение, ставящее под сомнение ценности или убеждения сотрудника».

Вы можете, например, сказать: «Поведение на сегодняшнем собрании было неприемлемым» вместо: «Ваше поведение на сегодняшнем собрании было неприемлемым.”

5) Знайте, когда задействовать HR

Менеджеры должны исчерпать свой инструментарий разрешения конфликтов и полагаться на действующие политики и процедуры организации, прежде чем привлекать HR, говорит Исакович. Например, если возникает конфликт, связанный с поведением на рабочем месте, менеджеру следует обратиться к руководству для сотрудников или кодексу поведения, а затем постараться разрешить конфликты как можно лучше в рамках того, что ожидается от организации.

«Если менеджер ожидает, что сотрудник будет принимать решения самостоятельно и выполнять работу более независимо, но сотруднику все время говорят, что делать, обратитесь к заявлению о стоимости компании», — говорит Исакович.«Обратите внимание, что в нем говорится, что организация придает большое значение инновациям и самодостаточности. Это решает личную проблему «.

Также важно отметить, продолжается ли конфликт, а не является ли это разовой ситуацией, говорит Исакович. Убедитесь, что вы документируете эти разговоры и, при необходимости, обратитесь в отдел кадров, чтобы составить план повышения производительности.

«Если простой разговор не решит проблему, привлеките HR, чтобы они помогли составить соответствующий план и установить сроки, соответствующие ожиданиям», — говорит она.

Конечно, если в конфликте грубо нарушена политика — например, сотрудник оскорбляет другого сотрудника — тогда HR должен быть задействован немедленно.

«Разрешение конфликтов — одна из самых сложных компетенций, которую сложно найти и развить в менеджерах и лидерах, потому что это не весело, и люди избегают этого», — говорит она. «Но чтобы быть очень успешным менеджером или лидером, вы должны уметь действовать, не уклоняться от конфликта и работать над поиском правильного решения».


Расскажите о времени, когда вы не согласились с ответом босса (с примерами)

Когда на собеседовании вас спрашивают: «Расскажите мне о случае, когда вы не соглашались со своим боссом», это похоже на ловушку. Какой правильный ответ? Что они выиграют, задав вам этот вопрос?

Нет времени прочитать статью полностью? Пропустите, чтобы подвести итог, как говорить о случае, когда вы не согласились с начальством, или к примерам ответов.

Почему менеджеры по найму спрашивают: «Расскажите мне о случае, когда вы не согласились со своим боссом»

Поведенческие вопросы собеседования предназначены для того, чтобы вы рассказали о своем прошлом опыте, чтобы вы узнали, каково это работать с вами. В этом случае менеджер по найму хочет знать, как вы общаетесь.Часто считается, что «прошлые результаты указывают на будущие результаты». Этот вопрос разработан, чтобы выяснить, как вы будете справляться с любыми разногласиями в будущем со своим потенциальным начальником или коллегами. В будущем будут конфликты, потому что конфликты неизбежны. Как вы с ними справлялись в прошлом?

Варианты ответа на этот вопрос

Вам нужно знать, как можно сформулировать этот вопрос по-разному, чтобы вы были готовы, независимо от того, какой из них задают:

  • Как справляться с конфликтами?
  • Были ли вы не согласны с кем-то в вашей группе?
  • Расскажите мне о случае, когда вы не согласились с политикой компании
  • Можете рассказать мне о случае, когда вы сделали ошибку?
  • Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу
  • Расскажите мне о случае, когда у вас был конфликт на работе
  • У вас когда-нибудь был конфликт с коллегой и вы его разрешили?
  • Как бы вы разрешили конфликт с покупателем / клиентом?

Ищете способ объяснить рабочий конфликт в целом? У нас есть это здесь:

Выбери правильное

Правильно История

Этот вопрос не время говорить о том, насколько ошибался ваш начальник однажды или насколько вы не выдержали политики компании, а затем ничего не предприняли. Сейчас не время говорить о том, когда вы поправили своего начальника, когда он допустил ошибку. Нет, этот вопрос на самом деле не о том, чтобы вы противостояли своему боссу. Помните: ваш старый начальник не поедет с вами на новую работу.

Так в чем вопрос? Менеджер по найму хочет знать, как вы справитесь с неизбежными разногласиями в будущем. Дело не в том, кто выиграл, а кто проиграл, а в том, как каждый может выиграть вместе. Выберите время, когда проблема была решена и обе стороны (включая вас) пошли на компромисс, и обе стороны (включая вашего босса или того, с кем вы были не согласны) также имели небольшую победу.

Признайтесь, что вы иногда не согласны со своим начальником

Хотя на этот вопрос может быть неудобно ответить, важно, чтобы вы признали, что конфликт существует. Когда потенциальный сотрудник говорит, что никогда ни с кем не спорит, это выглядит неискренне и фальшиво. Это может поставить под сомнение вашу честность, в том числе ответы на другие вопросы. Ваши ответы должны быть достоверными, поэтому важно, чтобы у вас был настоящий ответ на этот вопрос. Прозрачность и достоверность имеют решающее значение для построения доверия.

Дайте понять, что это не обычное дело

Также важно подчеркнуть, что у вас не часто возникают проблемы с начальником! На вопрос «Расскажите мне о случае, когда вы были не согласны со своим боссом», никто не хочет слышать ответ «О, в который раз? Их было так много! ». Вы даже можете подождать минуту, прежде чем ответить, сказав: «Дайте мне минутку подумать». прежде чем ответить. Хотя никто не ожидает, что вы всегда волшебным образом соглашаетесь со своим руководителем, они также не хотят слышать, что вы никогда не соглашались с ними.Это сразу станет красным флажком для менеджера по найму, с которым вам сложно работать.

Stay Professional

Ключ к ответу — это профессионализм и уверенность в том, что история заканчивается тем, что вы решаете проблему. Сейчас не время перечислять жалобы на коллег, вашего начальника или ваше предыдущее место работы. Вы должны сохранять спокойствие и профессионализм, поэтому никаких личных обид. Очень важно держаться подальше от личных проблем, поскольку это кажется мелочью.Сосредоточьтесь на рабочем сценарии и на моменте, когда вы и ваш начальник не сходились во взглядах.

Расскажите о ситуации и о том, что привело к разногласиям с вашим начальником, будь то недопонимание или расхождение во мнениях. Обязательно поделитесь обеими сторонами истории, в том числе с точки зрения вашего начальника. Если вы можете представить эту историю с обеих сторон, вы произведете впечатление профессионализма и логики.

Объясните, в чем заключалась ваша ответственность

Во-первых, установите ожидания сценария.Сначала нам нужно знать основы. Подумайте об этом, как о любой другой истории, потому что сначала нам нужен сеттинг. Что ты ожидал сделать? О каких еще факторах нам следует знать? Вы уже работали полную смену? Была ли у вас подходящая компьютерная программа или вы использовали замену? Сообщайте только те детали, которые нам необходимо знать, которые имеют отношение к конфликту. Нам больше ничего не нужно, кроме самой истории. Подготовьте почву!

Объясните конфликт

Итак, теперь, когда мы знаем, в какой ситуации вы оказались, в чем была проблема? Вы использовали компьютер, а затем в здании пропало электричество? Менеджер просил вас что-то сделать, но без необходимых инструментов?

Менеджер по найму должен знать, в чем был конфликт, чтобы они поняли, почему вы выбрали эту историю.Изложив ситуацию, объясните, что от вас требовалось сделать и почему возникла проблема. Как только менеджер по найму поймет ситуацию, он поймет, с чем вы столкнулись. Будь то завершение проекта с необоснованными сроками или попытка достичь необоснованных результатов, важно, чтобы менеджер по найму понимал, почему возник конфликт. Для аудитории важно заранее знать, что поставлено на карту.

Действие

Итак, что вы сделали? Вы подошли к своему боссу для разговора один на один? Как вы решили проблему? Вы можете показать, что готовы взять на себя ответственность за проблему, а затем решить ее. Это именно то, что хочет услышать менеджер по найму. Не преуменьшайте свою роль в распространении ситуации.

Идеальным ответом было бы, чтобы вы в роли разрешения конфликта использовали хотя бы одно из следующего:

  • общение — вам нужно было выслушать другую сторону, обсудить то, о чем вы согласились, или уточнить любое прошлое общение?
  • компромисс — нужно ли было найти золотую середину?
  • сочувствие — вы могли видеть, откуда исходил другой человек?
  • терпение
  • ответственность
  • творческое решение проблем

Разрешение

Важнейшая часть вашего ответа — это конец вашей истории.Идеальная ситуация была бы положительным результатом для всех. Обсуждение того, что хорошего получилось в результате конфликта, показывает, что вы отличный человек, с которым можно работать, даже если есть проблема. Предоставьте информацию о том, что вы узнали, что, возможно, узнал ваш начальник, и как развивались дела в будущем.

Убедитесь, что вы этого не сделаете:

  • Слишком много деталей. Ваш полный ответ должен быть не длиннее 5 минут.
  • Дайте отрицательное мнение о своем начальнике, компании или о любых личных жалобах
  • Попробуйте «доказать», что вы «выиграли» этот аргумент.Дело не в том, были ли вы правы; это о , как вы справляетесь с конфликтами .
  • Не сообщайте другим сотрудникам подробности, не относящиеся к делу. Речь идет о вас и вашем боссе — и о том, как это было решено в итоге!

Что делать, если у меня никогда не было конфликта с моим боссом?

Если вы только начинаете свою карьеру, возможно, у вас недостаточно опыта для конфликта с начальником. Если у вас нет примера, не говорите: «Со мной такого никогда не случалось!» и ничего больше.Вместо того, чтобы ничего говорить, объясните, как вы поступили бы в гипотетической ситуации. Не тренируйтесь слишком часто, но убедитесь, что вам есть что сказать, а не то, что у вас никогда не было этой проблемы. Вы не хотите, чтобы это звучало так, как будто это отрепетировали, но вы также не хотите, чтобы вы застряли, не говоря ни слова.

Подведение итогов, как говорить о времени, когда вы не соглашались со своим начальником

Убедитесь, что на работе со своим начальником выбрана настоящая проблема, а не проблема, связанная с работой, которая была решена! Нет хорошей замены искреннему и настоящему ответу.

Оставайтесь профессионалом! Вы не пригласите своего старого начальника на новую работу. Вы работаете в профессиональной среде, поэтому не делайте этого на личном.

Во-первых, объясните ситуацию, чтобы ваша аудитория поняла, откуда вы пришли.

Во-вторых, объясните, в чем был конфликт.

В-третьих, как решали?

Наконец, что произошло по-другому? Как вы предотвратили повторение этого?

Пример ответов

«Мой босс хотел, чтобы один из моих отчетов был уложен в более ранний срок, чем обычно, чтобы он мог представить его на следующей встрече с клиентом. Я попытался объяснить, что я не смогу полностью заполнить отчет к тому сроку, даже если у меня будет больше рабочего времени. Он настаивал на том, что он должен получить его к тому же дню.

Я спросил, можно ли подождать с другими моими обязанностями, или кто-то другой может временно их взять на себя. Он тоже не хотел этого делать. Затем мы рассмотрели, что входит в каждую часть отчета. Затем мы обсудили, сколько частей должно было состоять в отчете и сколько времени у меня уходит на составление каждого раздела. Никто из нас не хотел идти на компромисс в отношении качества отчета, но он понимал, сколько времени это заняло.

В конце концов, он был готов отложить всю мою другую работу и попросил другого сотрудника помочь мне, пока отчет не будет готов. Мне пришлось немного поработать сверхурочно, но он смог представить отчет на следующей встрече с клиентом. Мы оба ушли с большим пониманием того, как работает другой человек и что требуется для выполнения работы ».

Почему этот ответ работает

Ответ этого сотрудника точный! Давайте разберемся, почему: получив запрос на отчет, сотрудник немедленно сообщает нужному человеку, что этого не произойдет, если все останется как есть. (Хотя ни один менеджер не хочет слышать, почему что-то не работает, очень важно сообщить об этом, если рабочая нагрузка слишком велика! Всегда предпочтительно говорить как можно раньше и задолго до крайнего срока.)

Таким образом, сотрудник затем показывает, какой он командный игрок, спрашивая, могут ли они помочь с другой работой, чтобы сотрудник мог сосредоточиться на отчете. Обращение за помощью — отличный шаг к тому, чтобы показать менеджеру, что сотрудник — командный игрок, который хочет добиться своей цели! Не просить о помощи и не общаться, если проект слишком велик, легко может привести к выгоранию и срыву сроков.

Это происходит только после того, как сотрудник показывает менеджеру, что требуется для составления отчета в то время, которое менеджер понимает. В дальнейшем менеджер лучше понимает, что требуется от этих отчетов и сколько времени потребуется сотруднику для выполнения этой задачи. Менеджер также знает, что если возникнет проблема в будущем, сотрудник укажет на нее задолго до последней минуты. Этот сотрудник теперь бесценен для менеджера.

Второй пример ответа

Это не всегда что-то большое, но ваш ответ может быть таким простым, как недопонимание, которое повлияло на саму работу.Рассмотрим эту историю от охранника ночной смены:

«Один из немногих случаев, когда я не соглашался с моим начальником, был вопрос о расписании. Я работаю по ночам, а он работает днем, поэтому я не часто его вижу. Обычно он приходит через час после моего отъезда, и наоборот. Обычно он публикует расписание на неделю в понедельник утром, а я увижу его в понедельник вечером.

У меня были билеты на концерт на конкретный вечер пятницы, и я хотел взять отпуск. Обычно в течение дня другие люди просто спрашивают его лично, но я не мог этого сделать.Вместо этого я последовал установленному порядку старой школы, написал на бумаге запрос на перерыв и положил его ему на стол в его почтовый ящик.

Когда вышло следующее расписание, он назначил меня на пятницу. Я написал записку в расписании, чтобы увидеть у него на столе просьбу об отпуске. Он не ответил, и я не получил от него известий, поэтому я решил, что он его нашел, и оно было одобрено. Оказывается, он не проверяет расписание после того, как выложил его, поэтому он так и не увидел записку, и моя просьба о перерыве была спрятана в его ящике для входящих сообщений на его столе.В пятницу он позвонил мне и потребовал сообщить, где я нахожусь. Как только мы это выяснили, мы в конечном итоге адаптировали систему к листам с запросами на отгулы, которые были вывешены на доске в его офисе, где у них не было шансов быть похороненным! Мой менеджер теперь также сообщает людям, были ли утверждены выходные дни или нет в течение 24 часов, что действительно помогло избежать путаницы ».

Почему этот ответ работает

Этот ответ — как раз та ситуация, которая может произойти при более чем одной смене! Однако обратите внимание на то, как это было изложено: сотрудник рассказал нам, что обычно происходит и что он пытался сделать. Он заранее определил ожидания. В этом случае он попытался попросить выходной, но не получил однозначного ответа «да» или «нет». Затем он перешел к конфликту в пятницу вечером, когда менеджер был расстроен. Мы, как аудитория, должны знать ставки конфликта, и на этот раз это был пустой сдвиг. Затем сотрудник сообщает нам решение того, как изменилась система расписания. Хотя неформальный личный запрос работал в дневную смену, он не работал в ночную смену. Теперь, когда действует новая система, подобных проблем больше не повторится.Это отличный способ рассказать о случаях, когда вы не соглашались со своим начальником.

(Вам нужны другие примеры? За дополнительной информацией обращайтесь к нашим друзьям в Muse.)

К настоящему времени у вас, вероятно, уже есть несколько идей о том, какое время вы можете обсудить на собеседовании! Если вы сможете вести свой рассказ профессионально и сосредоточиться на конечном разрешении, в котором побеждают все, у вас будет лучший ответ!

Обеспокоены другими вопросами собеседования? Ознакомьтесь с нашими путеводителями здесь:

Как ответить: «Как бы вас описал начальник или коллеги?» Вопрос собеседования

5 историй, которые вам понадобятся для следующего собеседования

Как ответить «Какую рабочую среду вы предпочитаете?» Вопрос собеседования

Ответ на вопрос «Где вы видите себя через пять лет?»

Связанные

Как разрешить конфликт с начальником

Конфликт между сотрудником и начальником — обычное дело и в какой-то момент может быть частью любой работы. Никакие отношения не идеальны, и когда люди чрезмерно нагружены бюджетами, сроками и грудой задач, можно проверить даже самые лучшие рабочие отношения. Итак, как вы справляетесь с продолжающимся конфликтом с начальником, не ставя под угрозу свои рабочие отношения или работу?

Не волнуйтесь, вы не одиноки . Многие люди не сходятся во взглядах со своими начальниками, но это не значит, что у вас не может быть хороших рабочих отношений или быть счастливым в своей работе. Иногда именно наши различия помогают нам учиться друг у друга.Несмотря на то, что в конфликте с руководителем важно брать на себя ответственность за наши собственные роли, не беспокойтесь, что у вас далеко не идиллические отношения. Вместо этого сосредоточьтесь на поиске способов сделать это лучше.

Постарайтесь понять, что движет вашим начальником . Хорошо это или плохо, но у всех нас есть уникальный стиль работы с горячими кнопками и вещами, которые делают нас счастливыми. Наладить отношения с начальником может быть так же просто, как потратить время на то, чтобы понаблюдать и выяснить, что делает ее счастливой в профессиональном плане, а что отталкивает.Знание и понимание стиля работы вашего начальника может помочь вам избежать некоторых действий, которые делают вашего начальника сварливым, и, в свою очередь, помогает укрепить отношения .

Переход в HR — не лучший шаг, первый шаг. Если нет проблем, связанных с издевательствами, дискриминацией или другими ситуациями, нарушающими политику офиса, обращение в отдел кадров должно быть больше похоже на ваш последний шаг. В любых отношениях крайне важно поддерживать прочное общение и вместе преодолевать конфликты и разногласия.Если ваша первая попытка решить проблемы с вашим боссом идет за его спиной, у вас есть хороший шанс заставить его защищаться и, в конечном итоге, создаст новые конфликты. Вместо этого попросите о частной встрече, чтобы обсудить некоторые вопросы, которые у вас на уме. Подойдите к разговору дипломатично, неагрессивно и без обвинений. Убедитесь, что вы позиционируете разговор как о себе — берите на себя справедливую ответственность за проблемы в ваших отношениях и обращайтесь к мнению начальника и его идеям, как их исправить.Помните, что ваш босс — это босс; сохраняйте уважение на протяжении всего процесса совместной работы над проблемами.

Разговор с другими может ухудшить положение . Если вы обнаружите, что разговариваете о проблемах со своим начальником с кем-либо в офисе, который вас выслушает, вы не помогаете улучшить отношения и можете навредить своей репутации. Вы можете выглядеть ожесточенным, злым и ненадежным — и, что еще хуже, кто-то может сказать вашему боссу то, что вы говорите.Если вам нужно дать выход, поговорите с доверенным лицом за пределами рабочего места. А еще лучше сконцентрируйте свою энергию на улучшении ситуации, а не на зацикливании на том, как все плохо.

Ваш начальник тоже не любит конфликтов . Если он действительно не злой или питается негативной энергией, скорее всего, ваш босс также обеспокоен конфликтом и разочарованием, которые существуют между вами двумя. Покажите ему, что вы можете быть ответственным, зрелым и ответственным за свои действия, будет иметь большое значение, и ваш босс не только будет восхищаться тем, что вы говорите и как вы это говорите, но и почувствует облегчение от того, что вы работаете вместе. более позитивный способ.

Объясните, что ваше разочарование начинает просачиваться в вашу рабочую жизнь, и ваши конфликты начинают влиять на вашу работу и ваше отношение. Дайте понять, что вы хотите найти способ улучшить общение и установить более сплоченные отношения. Сообщите своему начальнику, что вы понимаете, что он или она искренне заботится о ваших интересах, и что вы хотите найти общий язык, который поможет вам обоим.

Если ваши попытки не увенчаются успехом, рассмотрите возможность обращения к третьей стороне. Если после работы над улучшением отношений вы обнаружите, что ваш босс не готов найти способ исправить заборы, пора оценить ваши варианты и следующие шаги. Один из вариантов — поговорить о ситуации с HR. Спокойно и кратко представьте конфликт и объясните шаги, которые вы предприняли для улучшения отношений. Спросите своего представителя отдела кадров, может ли он принять участие; иногда точка зрения и влияние третьей стороны могут быть именно тем, что необходимо.

Конфликт с начальником неприятен, но в этом нет ничего необычного. Выделив время на развитие и восстановление отношений, работая над тем, чтобы понять, что движет вашим боссом, вы можете улучшить и улучшить качество своей жизни на рабочем месте.

Фотография предоставлена.

Карьерный совет | Лидерство и менеджмент | Рабочее место

Как управлять конфликтами между боссами и их подчиненными

Если вы управляете группой людей в рабочей среде, вы пытаетесь заставить все работать независимо от препятствий, с которыми сталкивается команда. Тем не менее, споры неизбежны. Сложные связи внутри команды требуют иерархии. Даже если все уважают человека с более высоким рангом, могут возникнуть разногласия из-за того, что вы имеете дело с разными персонажами и эго. Важно управлять конфликтами до того, как они превратятся в такие проблемы, как низкая вовлеченность и текучесть кадров.

Нарушение гармонии в офисе может привести к тому, что некоторые сотрудники потеряют его. Может быть, некоторые из них уже думают о том, чтобы уйти, но вы, конечно же, не хотите, чтобы ваша команда осталась без лучших ее членов. Таким образом, вам нужно подумать о способах управления и разрешения конфликтных ситуаций между начальством и их персоналом. Воспользуйтесь этими советами, и вы заметите неизбежные изменения за короткий промежуток времени:

Распознавать конфликты

Вы обратили внимание на то, что некоторые сотрудники не так доброжелательны к своему начальству? Изменили ли они свое отношение каким-либо образом? Возможно, они разочарованы рабочей нагрузкой или у них проблемы с сотрудничеством с остальной командой.

Если такое поведение проявляется постоянно и вы замечаете, что этот человек хорошо работает с некоторыми людьми, избегая при этом босса и других членов команды, это не личная проблема, о которой мы говорим. Они чем-то глубоко расстроены, и вам нужно выяснить, что это, до того, как ситуация обострится. У вас есть два варианта: игнорировать поведение или решить ситуацию. Первый никому не идет на пользу.

Пригласите этого человека в свой офис. Спросите их, как они справляются с работой и с какими проблемами сталкиваются.Не начинайте с прямых вопросов вроде «что с тобой не так в последнее время?» Проведите беседу с общими рекомендациями и спросите о хороших и плохих сторонах их работы. Затем спросите, не сталкивались ли они с какими-либо конфликтными ситуациями с коллегами и начальством. Чувствуют ли они, что иерархия в команде работает? Поддерживайте дружелюбный тон и заставляйте их чувствовать, что они могут честно высказывать свое мнение.

Найдите причины

Нельзя доводить дело до совершенства, не зная о причинах конфликта.Что заставило некоторых сотрудников поднять конфликт на рабочем месте? Было ли это поведением их начальства? Было ли это их собственное эго?

Если вы понимаете, что они злятся из-за решений, принятых боссом, пора поговорить с ответственным лицом. Проведите содержательный разговор, который заставит их понять суть. Скажите им, что вы понимаете их точку зрения, но объясните, что им нужно разрешить ситуацию. Если начальник не несет ответственности за ситуацию, перейдите к следующему способу разрешения конфликта:

Сделайте большую фотографию в фокусе

Когда вы признаете реальный конфликт, вы должны решить его тем или иным способом.Вместо того, чтобы кричать и заставлять сотрудников чувствовать себя плохо из-за сложившейся ситуации, вы можете применить простой метод: объясните, почему им всем нужно контролировать себя. Если кого-то из них раздражает распределение задач или другие принятые вами решения, объясните, как они вносят свой вклад в общую картину.

Вы не только менеджер по персоналу; вы также посредник, которому нужно возвращать людей к реальности. Отведите их внимание от конфликтной ситуации и верните его к целям.

Установить границы

Когда внутри команды возникает конфликт, вы должны распознать его, выяснить его причины и позволить людям высказать свое мнение. Однако им нужно знать границы. Каждый сотрудник по-своему справляется с разочарованием. Некоторые люди держат вещи внутри, а другие раздувают ситуацию. Со второй группой людей следует быть осторожнее.

Если вы заметили, что кто-то переступает черту провокаций, резких комментариев и пассивной агрессии, вам нужно установить границы.Скажите всем, что вы понимаете ситуацию и делаете все возможное, чтобы ее разрешить, но вам нужно, чтобы они не теряли голову и не забывали об основных целях организации.

Организовать последовательное обучение

Если переговоры не работают, вам следует подумать об организации наставничества и коучинговых сессий, которые помогут сотрудникам хорошо работать вместе. Как менеджер по персоналу, вы обязаны управлять конфликтными ситуациями между сотрудниками и начальниками, но вы также должны поддерживать личный и профессиональный рост каждого члена команды.Освоение управления конфликтами — часть их роста.

Эти коучинговые занятия помогут им распознавать конфликты, уважать границы и предотвращать возникновение других нежелательных ситуаций.

Теперь, когда вы знаете шаги к эффективному управлению конфликтами, начните с первого: анализа ситуации в вашей организации. Это отправная точка к гармонии.

Изображение предоставлено по лицензии Depositphotos.com

Вопрос для интервью: «Как вы справляетесь с конфликтами на рабочем месте?»

Быть хорошим кандидатом на работу — это больше, чем просто обладать квалификацией и опытом.Работа часто предполагает взаимодействие со многими заинтересованными сторонами, придерживающимися разных мнений, поэтому менеджеры по найму часто стремятся узнать, как вы можете подходить к конфликту на рабочем месте. Интервьюеры часто задают вопросы, касающиеся ваших навыков межличностного общения и того, как ваш эмоциональный интеллект может направлять вас во время конфликта. Ваш ответ даст представление о вашей личности, а также покажет, насколько вероятно, что вы хорошо работаете в команде.

В этой статье мы перечисляем общие вопросы интервью и ответы о конфликте и даем некоторые моменты, которые следует помнить, отвечая на эти вопросы в интервью.

Как вы справляетесь с конфликтом?

Чтобы успешно ответить на этот вопрос, заверьте интервьюера, что вы хороший слушатель, который может принять противоположные взгляды, не расстраиваясь. Вы также можете упомянуть, как разрешение конфликтов должно происходить в частном пространстве. Если возможно, постарайтесь привести пример.

Пример: «Я активно меняю свое отношение во время конфликтной ситуации. Это означает, что я стараюсь выслушивать точку зрения другого человека, не защищаясь.Я также пытаюсь перенести конфронтацию в личное пространство, чтобы избежать дальнейших осложнений ».

Подробнее: Навыки разрешения конфликтов: определение и примеры

Можете ли вы вспомнить время конфликта с коллегой?

Поведенческие вопросы требуют, чтобы вы описали, как вы действовали в реальной жизненной ситуации. Потенциальные работодатели задают этот тип вопросов, чтобы узнать больше о вашей личности. Прошлое поведение часто указывает на то, как вы отреагируете в сопоставимых будущих ситуациях, поэтому обязательно приведите пример, которым вы гордитесь, или объясните уроки, которые вы извлекли из этого опыта.Важно акцентировать внимание на разрешении, которое произошло, а не на самом конфликте.

Подход STAR может оказаться полезным при ответе на вопросы такого типа. Это сокращение означает:

  • Ситуация: кратко объясните проблему, с которой вы имели дело, в позитивной и конструктивной манере.
  • Задача: Опишите свою роль в ситуации.
  • Действие: Обсудите, что вы сделали, чтобы разрешить или разрешить ситуацию.
  • Результат: подчеркните, что вы узнали и как ваши действия привели к положительному результату.

Пример: «Я работал менеджером проекта над ИТ-проектом, и один технический специалист постоянно опаздывал с завершением задач. Когда я подошел к нему по этому поводу, он защищался. Я сохранял спокойствие и признал, что сроки были сложными, и спросил, как я могу помочь ему улучшить его работу. Он успокоился и сказал мне, что участвует в другом проекте, где должен выполнять задачи, не входящие в его должностные инструкции. После встречи с другим менеджером проекта мы пришли к решению, которое облегчило рабочую нагрузку технического специалиста.На протяжении оставшейся части проекта технический специалист проделал большую работу ».

Подробнее: 9 способов урегулирования конфликта на рабочем месте

Расскажите мне о случае, когда вы не соглашались со своим начальником.

Хотя интервьюерам часто нравится слышать, что потенциальные сотрудники честны и имеют твердое мнение, они, тем не менее, хотят, чтобы новые члены команды хорошо реагировали на авторитеты.

При ответе на этот вопрос рекомендуется помнить следующее: Во-первых, не говорите ничего унизительного о бывшем менеджере, так как ваш интервьюер, скорее всего, расценит это как непрофессиональное поведение.Во-вторых, убедитесь, что ваш ответ демонстрирует, что вы уважаете авторитет и можете следовать указаниям.

Пример: «В некоторых случаях я чувствовал необходимость высказать свое мнение, когда я не соглашался с начальником, и это действительно оказалось конструктивным. Например, недружелюбное поведение предыдущего менеджера негативно повлияло на мою работу, и я начал терять мотивацию и удовлетворенность работой. В конце концов я попросил о встрече и спокойно и вежливо рассказал ему о своих чувствах.К моему удивлению, он сказал мне, что у него проблемы в личной жизни, и он плохо справляется. После этого он попытался быть менее критичным, и я стал более понимающим ».

Подробнее: 5 эффективных стратегий разрешения конфликтов

Как вы подходите к разнообразию в коллегах?

Жизненно важно отмечать разнообразие на рабочем месте. В большинстве компаний сегодня работает мультикультурный персонал, состоящий из людей с разными религиями, политическими взглядами и убеждениями, поэтому сотрудник, который принимает и стремится узнать о различиях в прошлом, с гораздо большей вероятностью станет отличным членом команды.

Пример: «Я люблю узнавать о разных культурах, мнениях и точках зрения. Я глубоко ценю разнообразие красоты, которое приносит миру, и я всегда стремлюсь узнать больше о том, как информировать себя и поддерживать другие сообщества ».

Методы разрешения конфликтных ситуаций

Работодатели все чаще отдают предпочтение кандидатам с эмоциональным интеллектом, потому что сотрудники с сильными межличностными навыками и навыками межличностного общения с большей вероятностью будут хорошо работать в команде.При ответах на вопросы конфликтного интервью рекомендуется помнить о следующих эмоционально-интеллектуальных привычках:

Подробнее: Четыре распространенных типа командных конфликтов и способы их разрешения

Налаживание отношений с коллегами

«Отношения» в этом контекст не обязательно означает дружбу или близость, а скорее указывает на взаимопонимание, при котором члены команды согласовывают роли и границы на рабочем месте. Если вы хотите установить профессиональные отношения с коллегой, полезно делать это систематически.Вы можете созвать собрание и обсудить следующее:

  • Какую роль играет каждый человек и каковы его соответствующие обязанности

  • Возможные конфликты, которые могли иметь место в прошлом, и как лучше всего решать проблемы в будущем

  • Правила, касающиеся встреч и этикета электронной почты

Общение является ключевым фактором

Многие конфликты возникают из-за недостатка общения и понимания.По этой причине обычно лучше сразу и цивилизованно озвучить разницу во мнениях, чем позволять лежащим в основе негодованию и гневу приводить к конфликту.

Научитесь слушать коллег

Есть разница между тем, чтобы слышать, что говорят коллеги, и сосредоточенным слушанием. Последнее предполагает намеренное слушание, а также интерпретацию невербальных подсказок, таких как язык тела. Если вы научитесь более внимательно слушать людей, вы ответите более понимающим образом.

Добавить комментарий